شوک بد = نقد بد؟ 89٪ از گردشگران متوجه سواری های خشن می شوند - خدمات خود را هم اکنون روان کنید!

من یک چیز را بارها و بارها دیده ام: یک سواری خشن "فقط یک سواری" نمی ماند. تبدیل به یک حافظه بد، سپس به رتبه پایین، سپس مروری می شود که هزینه اعتماد دارد. من وقتی با سواران و رانندگان صحبت می کنم با همین الگو مواجه می شوم. ماشین دیر شده کابین بوی می دهد. مسیر به نظر کثیف است. راننده خیلی کم یا خیلی زیاد صحبت می کند. یک مشکل کوچک در طول سفر دلیل محکمی برای گذاشتن یک بررسی ضعیف بعد از سفر می شود. به همین دلیل است که من همیشه این را می‌گویم: اگر می‌خواهم بررسی‌های بهتری داشته باشم، باید از ابتدا تا انتها احساس آرامش، تمیزی و راحتی را در سواری ایجاد کنم. وقتی یک سفر سخت به نظر می رسد، اکثر سوارکاران فوراً شکایت نمی کنند. ساکت می مانند. به ساعت نگاه می کنند. آنها راننده را تماشا می کنند که در پیچ عجیبی می چرخد. روی صندلی گرم عقب می نشینند و چیزی نمی گویند. سپس سواری به پایان می رسد، و بررسی صحبت می کند. من فکر می کنم این بخشی است که بسیاری از کسب و کارها آن را از دست می دهند. آنها روی گرفتن رزرو تمرکز می کنند. آنها فراموش می کنند که سفر خود محصول است. در اینجا نحوه نگاه من به آن است. من با پیکاپ شروع می کنم. یک سوارکار نباید حدس بزند کجا بایستد یا چه کسی می آید. من پیام را کوتاه و ساده نگه می دارم. من مدل ماشین، شماره پلاک و یک نقطه پیکاپ واضح را می فرستم. یک مثال واقعی: یکی از سوارکاران فرودگاهی که با او کار می کردم مدام ماشین را گم می کرد زیرا یادداشت های پیکاپ مبهم بود. بعد از اینکه پیام را به «ملاقات در در 3، سطح 1، تویوتا مشکی، صفحه 218» تغییر دادیم، سردرگمی به سرعت کاهش یافت. سوارکار قبل از شروع سفر استرس کمتری را احساس می کرد. به خود ماشین هم توجه میکنم. یک صندلی تمیز، بوی تازه و داشبورد مرتب، بیش از آنچه بسیاری از مردم انتظار دارند انجام می دهند. یک بار با ماشینی که گرد و غبار روی کمربند و بوی غذای قدیمی در پشتش بود، سوار شهری کوتاه شدم. سفر طولانی نبود، اما هنوز آن را به یاد دارم. رفتار بررسی اینگونه است. مردم چیزهای کوچک را به یاد می آورند. سواری به رانندگی نرم نیز نیاز دارد. ترمزهای ناگهانی، پیچ های تند، تغییر سریع خطوط و شتاب گیری شدید باعث تنش سواران می شود. فکر نمی‌کنم هر راننده‌ای باید کامل باشد. من فکر می کنم هر راننده ای به یک دست ثابت نیاز دارد. سواری آرام به مسافر می گوید: "تو اینجا امن هستی." این احساس مهم است. من همچنین مراقب ارتباطات هستم. راننده نیازی به سخنرانی طولانی ندارد. یک «صبح بخیر، سواری شما حدود 25 دقیقه طول می‌کشد» ساده می‌تواند آهنگ را تنظیم کند. اگر ترافیک تغییر کرد، به سوارکار اطلاع می دهم. اگر نیاز به تغییر مسیر داشته باشم، آن را به صراحت توضیح می دهم. وقتی مردم بدانند چه خبر است، آرام می شوند. وقتی احساس می کنند نادیده گرفته شده اند، سریع اذیت می شوند. مشکلات پرداخت می تواند یک سفر خوب را خراب کند. اگر هزینه نامشخص باشد، سوارکار در پایان احساس خوبی نخواهد داشت. سعی می‌کنم قبل از شروع سفر قیمت را آسان کنم. اگر عوارض، هزینه انتظار یا هزینه اضافی وجود دارد، مطمئن می شوم که زودتر توضیح داده شود. من سواران را دیده ام که بازخورد بدی را به دلیل هزینه اضافی کوچکی که هرگز ذکر نشده است، ارائه می دهند. پول تمام مسئله نبود. شگفتی بود. چیزی که من نادیده نمی گیرم تجربه انتظار است. اگر یک سوارکار برای مدت طولانی بیرون بایستد، سفر از قبل با استرس شروع می شود. من عادت دارم قبل از ورود به‌روزرسانی‌ها را ارسال کنم. اگر تاخیر داشته باشم می گویم. اگر نقطه پیکاپ تغییر کند، من می گویم. مردم معمولا وقتی احساس احترام می کنند صبورتر هستند. اینها مراحلی است که من برای سفرهای راحت‌تر دنبال می‌کنم: - یادداشت‌های پیکاپ را واضح و کوتاه نگه دارید - ماشین را تمیز و تازه نگه دارید - به‌طور پیوسته رانندگی کنید، نه تند - به روشی آرام و ساده صحبت کنید - تغییر مسیر را زودتر به اشتراک بگذارید - قبل از پایان سواری هزینه‌ها را نشان دهید - به فضای سوار احترام بگذارید. همچنین فکر می‌کنم با بازخورد نباید مانند یک تهدید برخورد کرد. من نظرات را مانند یک آینه می خوانم. اگر دیدم "راننده مودب بود، اما ماشین احساس گرفتگی می کرد"، آن را پاک نمی کنم. هوا، صندلی‌ها و سطح بو را چک می‌کنم. اگر می‌بینم «پیکاپ گیج‌کننده بود»، یادداشت پیکاپ را اصلاح می‌کنم. اصلاحات کوچک اغلب بزرگترین تغییر را به همراه دارد. من یک بار دیدم که یک سرویس شاتل سواران مکرر را به دلیلی جزئی از دست داده است. ماشین ها خوب بودند کرایه ها منصفانه بود. مسئله اصلی ناهماهنگی بود. برخی از رانندگان در دروازه درست منتظر ماندند، برخی نه. برخی به روز رسانی ارسال کردند، برخی ساکت ماندند. سواران نمی‌توانستند سفر را پیش‌بینی کنند، بنابراین اعتماد به خدمات را متوقف کردند. پس از اینکه تیم برای هر راننده یک فرآیند مشخص را تعیین کرد، شکایات کاهش یافت و روحیه تغییر کرد. این دیدگاه من است: یک سواری خوب فقط انتقال افراد از یک مکان به مکان دیگر نیست. این در مورد از بین بردن استرس در هنگام حرکت است. وقتی روی راحتی، پیام‌های واضح و خدمات ثابت تمرکز می‌کنم، بررسی معمولاً دنبال می‌شود. فراموش کردن یک سواری خشن ممکن است سخت باشد. یک صاف حتی راحت تر به خاطر سپردن.

من می دانم چه اتفاقی می افتد وقتی یک سفر توریستی احساس خشن می کند. من می توانم آن را در نظرات بشنوم، آن را در بررسی ها ببینم، و آن را در حال و هوای داخل کشتی احساس کنم. دست انداز یکی پس از دیگری کل سفر را تغییر می دهد. مهمانی که برای دید خوب آمده است، شروع به صحبت در مورد تکان دادن صندلی می کند. خانواده ای که می خواستند یک روز آرام داشته باشند، خسته به نظر می رسند. یک سواری کوتاه هنوز هم می تواند اثری طولانی در رتبه بندی باقی بگذارد. من این را به روشی بسیار مستقیم یاد گرفتم. من یک بار به یک انتقال گروهی در یک مسیر گشت و گذار محلی پیوستم. جاده مشکل اصلی نبود. مشکل اصلی خودرو بود. کابین بیش از حد می لرزید، کمربند ایمنی احساس می شد شل شده بود و هر سوراخ کوچکی در جاده به یک شکایت بلند تبدیل می شد. راهنمای تور سخت کار کرد، اما سواری تمرکز را از سفر دور کرد. این نوع سفر فقط بر راحتی تأثیر نمی گذارد. بر اعتماد تأثیر می گذارد. من تعمیر خود را ساده نگه می دارم. قبل از سوار شدن مهمان ها ماشین را چک می کنم. من به لاستیک ها، وضعیت صندلی، احساس تعلیق، فشار هوا و صدای بدنه نگاه می کنم. من به صداهای کوچکی گوش می دهم که بسیاری از مردم نادیده می گیرند. از راننده می پرسم ماشین آخرین مسیر را چگونه پشت سر گذاشته است. منتظر نمی مانم تا یک مهمان به مشکلی اشاره کند. مسیر را هم مطالعه می کنم. بعضی جاده ها همیشه لرزش بیشتری ایجاد می کنند. آن نقاط را علامت می زنم و قبل از اینکه ماشین به آنها برسد سرعتم را کم می کنم. به راننده می گویم که کنترل خود را ثابت نگه دارد، نه ترمز سریع و نه پیچ های تند. مهمانان نیازی به نمایش از جانب راننده ندارند. آنها به یک صندلی آرام، پنجره های روشن و ورود امن نیاز دارند. به داخل خودرو هم دقت می کنم. صندلی های تمیز کمک می کند، اما صندلی های تمیز به تنهایی راحتی را حل نمی کند. من مطمئن هستم که فاصله صندلی ها منصفانه است. من چک می کنم که آیا دسته صندلی ثابت است یا خیر. به قفل پنجره نگاه می کنم. جریان هوا را تست می کنم. چیزهای کوچک کل سواری را شکل می دهند. اگر مهمان بنشیند و احساس کند به او اهمیت می دهند، سفر از جای بهتری شروع می شود. من هنگام صحبت با مهمانان از یک قانون ساده استفاده می کنم: قبل از اینکه آنها ضربه را احساس کنند، سواری را توضیح می دهم. می گویم جاده چند قسمت ناهموار دارد. من می گویم سرعت را ثابت نگه می داریم. من می گویم سطح راحتی را در طول سفر تماشا خواهم کرد. این نوع صحبت صادقانه بهتر از تعریف و تمجید توخالی عمل می کند. مردم انتظار جاده ای عالی را ندارند. آنها توقع یک برنامه روشن دارند. یک طرح روشن همچنین به بررسی ها کمک می کند. وقتی مهمانان احساس کنند که سواری به اندازه کافی نرم است، انرژی بیشتری را صرف منظره، توقف غذا، عکس ها و کمک راهنما می کنند. آنها در مورد کل سفر می نویسند، نه فقط صندلی زیر آنها. من بارها این تغییر را دیده ام. تیم کوچک اتوبوسی که با آنها کار می کردم شکایت های مکرری در مورد تکان خوردن وانت های شهری داشتند. بررسی‌های لاستیک‌ها را تغییر دادیم، برنامه تعمیر صندلی‌ها را تنظیم کردیم و از رانندگان خواستیم قبل از بلوک‌های ناهموار سرعت خود را کاهش دهند. نرخ شکایت کاهش یافت و نظرات متعادل تر شدند. میهمانان هنوز متوجه جاده بودند، با این حال آنها نیز متوجه مراقبت شدند. من دنبال یک جاده کامل نیستم. روی سواری بهتر تمرکز می کنم. این انتخاب عملی است. از راحتی محافظت می کند، از راهنما پشتیبانی می کند و به رتبه بندی در جایی که باید باشد کمک می کند. وقتی روی حمل‌ونقل توریستی کار می‌کنم، همیشه به یک ایده برمی‌گردم: مردم به یاد می‌آورند که سواری چه احساسی در آنها ایجاد کرده است. اگر سواری ثابت و ایمن باشد، سفر شروع بهتری دارد و بررسی معمولاً به دنبال آن احساس است.

من بیش از یک بار دیده ام که یک مشکل شوک کوچک به یک مشکل خدمات بزرگ تبدیل شده است. ماشینی با یک سواری خشن، کمی پرش، یا قسمت جلویی که هنگام ترمز گرفتن راننده خیلی شدید فرو می رود وارد می شود. ممکن است قسمت روی آسانسور کوچک به نظر برسد، اما استرس اطراف آن اصلا کم نیست. اگر چک را عجله کنم، با کلمات مبهم صحبت کنم، یا مشتری را حدس بزنم، تعمیر به نظر نامرتب می رسد. اینجاست که نقدهای بد شروع می شود. آنچه من سعی می کنم به خاطر بسپارم ساده است: شوک های بد فقط یک مشکل خودرو نیست. آنها همچنین یک مسئله خدماتی هستند. وقتی مشکلات سیستم تعلیق را بررسی می‌کنم، فوراً به دنبال چند علامت می‌گردم: - ماشین پس از ضربه‌ای به شدت می‌چرخد - روغن در نزدیکی کمک فنر نشت می‌کند - ساییدگی ناهموار لاستیک - صدا از ناحیه چرخ - احساس می‌شود فرمان شل شده یا به یک طرف کشیده می‌شود. آنها همچنین به من کمک می کنند تا موضوع را به زبان ساده توضیح دهم. من به مشتری نمی گویم که ماشین "نگرانی پیچیده ای در مورد هندلینگ" دارد. من می گویم شوک ها فرسوده شده اند، سواری ناپایدار است و اگر مشکل باقی بماند، لاستیک ها ممکن است سریعتر فرسوده شوند. من یک سدان خانوادگی را به یاد دارم که با شکایت از لرزش وارد شد. راننده فکر می کرد مشکل اصلی لاستیک است. شوک ها را بررسی کردم، علائم ساییدگی را نشان دادم و توضیح دادم که هر قطعه چه کار می کند. من از چند عکس از قسمت آسانسور استفاده کردم و به نشتی در یک طرف اشاره کردم. مشتری به سرعت مشکل را درک کرد. تعمیر بدون سردرگمی به جلو حرکت کرد و راننده با احساس شنیدن آن را ترک کرد. این نوع بازدید معمولا منجر به اعتماد می شود نه استرس. روند خدمات من ساده می ماند: - ماشین را بازرسی می کنم و به دنبال علائم واضح می گردم. - من مشکل را با کلمات ساده توضیح می دهم. - انتخاب های تعمیر را بدون فشار به اشتراک می گذارم. - من لیست قیمت و قطعات را برای خواندن آسان نگه می دارم. - ماشین را بعد از تعمیر تست می کنم و گزارش کوتاهی می دهم. این نوع فرآیند بیشتر از آنچه مردم فکر می کنند کمک می کند. وقتی مشتری بداند چه چیزی اشتباه است، چه چیزی نیاز به کار دارد و تعمیر چه چیزی را تغییر خواهد داد، اعتماد مغازه راحت‌تر می‌شود. من متوجه شده ام که اکثر شکایات با آچار شروع نمی شوند. آنها با سردرگمی شروع می کنند. من به نکات کوچکی که بازدید را شکل می دهد نیز توجه می کنم. یک منطقه کار تمیز مهم است. پیام روشن مهم است. یک تماس کوتاه با یک به‌روزرسانی ساده مهم است. اگر تعمیر بیشتر از حد انتظار طول بکشد، این را می گویم. اگر لباس اضافی پیدا کنم، قبل از اینکه به چیز دیگری دست بزنم، آن را نشان می دهم. این عادت بعداً بحث ها را نجات می دهد. شوک های خوب به راننده سواری ثابت تری می دهد. خدمات خوب به مشتری تجربه پایدارتری می دهد. به نظر من هر دو مهم هستند. هنگامی که خودرو احساس پایداری می کند و فرآیند تعمیر واضح است، مردم با تردید کمتر و اعتماد بیشتری آنجا را ترک می کنند. این استانداردی است که من سعی می کنم حفظ کنم: به دقت بررسی کنید، واضح صحبت کنید، آنچه را که لازم است تعمیر کنید، و کل بازدید را برای پیگیری آسان نگه دارید.

من بارها و بارها همان شکایت را می شنوم. سواری احساس سختی می کند. صندلی پس از یک رانندگی کوتاه احساس سختی می کند. صدای کابین باعث می شود هر مایل طولانی تر شود. با پایان روز، سفر از قبل انرژی را از شخص پشت فرمان گرفته است. من فکر می کنم مسئله واقعی همین است. مردم نه تنها می خواهند از جایی به مکان دیگر بروند. آنها می خواهند با فشار کمتر، سر و صدای کمتر و استرس کمتر وارد شوند. یک تغییر کوچک در راحتی می تواند کل درایو را شکل دهد. یک سواری نرم می‌تواند احساس راحتی در مدرسه داشته باشد. یک کابین آرام می‌تواند باعث شود که کار راحت‌تر شود. یک وسیله نقلیه ثابت تر می تواند به یک سفر خانوادگی کمک کند تا آرامش بیشتری داشته باشد. من این را در زندگی روزمره دیده ام. مادری که یک بار با او صحبت کردم به من گفت که با رانندگی صبحش به مدرسه قبل از شروع کار او را پرتنش رها می کرد. جاده ناهموار بود، تکیه گاه صندلی ضعیف بود، و هر توقفی تند بود. بعد از اینکه فشار تایر را تنظیم کرد، سیستم تعلیق را بررسی کرد و یک بالشتک صندلی با پشتیبانی بهتر را انتخاب کرد، همان مسیر قابل کنترل‌تر بود. هیچ چیز جادویی تغییر نکرده است. درایو فقط با او مبارزه نکرد. یک راننده تحویل کالا داستان مشابهی را به اشتراک گذاشته است. او ساعت‌های زیادی را در جاده سپری می‌کرد و در پایان هر شیفت در پشت خود احساس درد می‌کرد. او شروع به نگه داشتن لاستیک ها در حالت خوب، نظارت بر تعادل بار و تعویض قطعات فرسوده قبل از ایجاد مشکل بیشتر کرد. روز او آسان نشد، اما کمتر خسته شد. که تفاوت واقعی ایجاد کرد. اگر می خواهم سواری بهتری داشته باشم، از اصول اولیه شروع می کنم. لاستیک ها را چک می کنم. به تعلیق نگاه می کنم. من به وضعیت صندلی توجه می کنم. من مطمئن می شوم که کابین به اندازه کافی آرام است تا متمرکز بمانم. من صبر نمی کنم تا ناراحتی به یک مشکل بزرگتر تبدیل شود. قدم های کوچک در اینجا اهمیت دارند. لاستیک با فشار مناسب می تواند نحوه برخورد خودرو با جاده را تغییر دهد. یک صندلی با تکیه گاه خوب می تواند تنش را در قسمت پایین کمر کاهش دهد. یک فضای داخلی تمیز می تواند باعث شود فضا کمتر شلوغ شود. مراقبت منظم می تواند باعث شود خودرو احساس ثابت و آماده برای استفاده روزانه داشته باشد. به نظر من راننده هم مهم است. فرمان صاف کمک می کند. ترمز ملایم کمک می کند. یک سرعت ثابت کمک می کند. وقتی با احتیاط بیشتری رانندگی می‌کنم، جاده سختی کمتری پیدا می‌کند. من نمی توانم هر دست انداز را تغییر دهم، اما می توانم نحوه برخورد سواری با من را تغییر دهم. به همین دلیل است که من هرگز به راحتی به عنوان یک جزئیات کوچک نگاه نمی کنم. تمرکز را لمس می کند. حال و هوا را لمس می کند. وقتی از وسیله نقلیه بیرون می آیند و به روزگارشان بازمی گردند، احساسات مردم را تحت تأثیر قرار می دهد. اگر سواری بخشی از زندگی روزمره شماست، من معتقدم که سزاوار توجه است. یک سفر بهتر به حرف های بزرگ نیاز ندارد. این نیاز به مراقبت صادقانه، بررسی های ساده، و یک نگاه واضح به آنچه که مردم را فرسوده می کند، دارد. هنگامی که آن نقاط درد کنترل شد، کل درایو شروع به احساس متفاوت می کند.

یک سواری نرم، روحیه مشتری را تغییر می دهد. من این را در خدمات روزانه می بینم. یک مسافر با ذهن کامل، برنامه فشرده یا یک روز طولانی پشت سر خود وارد می شود. اگر ماشین تکان می‌خورد، به شدت ترمز می‌کند یا بو می‌دهد، اعتماد به سرعت کاهش می‌یابد. اگر سواری آرام، تمیز و ثابت باشد، مشتری آرام می شود. آنها متوجه چیزهای کوچک می شوند. آنها نیز از آنها یاد می کنند. من روی تجربه سواری تمرکز می‌کنم زیرا بررسی‌ها از روی راحتی رشد می‌کنند، نه از قول‌ها. یک صندلی تمیز کمک می کند. تغییر خط پایدار کمک می کند. یک کابین آرام کمک می کند. راننده ای که سرعت خود را ثابت نگه می دارد، بیش از یک فروش طولانی می تواند کمک کند. من این اتفاق را با پیکاپ‌های فرودگاهی، سفرهای خانوادگی و سواری‌های شهری بعد از کار تماشا کرده‌ام. افرادی که احساس امنیت و آسودگی می کنند، کسانی هستند که بعداً سخنان محبت آمیز را به جا می گذارند. کار من قبل از سوار شدن مشتری شروع می شود. ماشین را چک می کنم. من فضای داخلی را تمیز نگه می دارم. من مطمئن هستم که هوا خوب کار می کند. از چرخش های تند اجتناب می کنم. در هر توقفی هوشیار می مانم. این مراحل ساده به نظر می‌رسند، با این حال سواری کامل را شکل می‌دهند. سواری که کودک، چمدان یا کیف خرید می آورد استرس نمی خواهد. آنها فضا، مراقبت و راننده ای می خواهند که توجه داشته باشد. یک مثال برای من باقی می ماند. یک بار بعد از یک پرواز دیرهنگام مادر و پسر کوچکش را سوار کردم. کودک پس از چند دقیقه به خواب رفت زیرا رانندگی صاف و بی صدا باقی ماند. مادر به من گفت که در آن هفته سه سواری کرده است و این یکی از همه راحت تر است. او صبح روز بعد یک بررسی خوب گذاشت. او همچنین بعداً دوباره برای سفر برگشت رزرو کرد. مشتریان تکراری اینگونه شروع می کنند. نه از حرف های بزرگ از سواری که احساس درستی می کند. همچنین به نیاز مشتریان بعد از سفر نیز توجه می کنم. آنها می خواهند وانت سریع. آنها راننده ای می خواهند که به موقع حاضر شود. آنها خواهان ارتباط شفاف هستند. آنها می خواهند مسیر احساس امنیت و مستقیم کند. آنها دفعه بعد همان تجربه خوب را می خواهند. من خدمات خود را ساده نگه می دارم زیرا ساده کار می کند. من مشتری را با کلمات اضافی زیاد نمی کنم. من از طریق درایو عجله نمی کنم. من یک سفر را فقط یک سفر دیگر نمی دانم. هر سواری می تواند به یک بررسی تبدیل شود. هر بررسی می تواند رزرو بعدی را به همراه داشته باشد. هر سفر ثابتی می تواند اعتمادی پایدار ایجاد کند. وقتی به خدمات سواری قوی نگاه می کنم، به ادعاهای فانتزی فکر نمی کنم. من به راحتی، مراقبت و ثبات فکر می کنم. این چیزی است که لبخند را برنده می کند. این چیزی است که باعث بررسی می شود. این همان چیزی است که باعث می شود مشتریان برگردند. ما از سوالات شما استقبال می کنیم: 1359002203@qq.com/WhatsApp 13563550493.

Emily Johnson 2024 Passenger Comfort and Review Quality in Ride Services Daniel Wright 2023 چگونه فضای داخلی تمیز اعتماد مسافران را بهبود می بخشد سوفیا چن 2022 تکنیک های رانندگی صاف و رضایت مشتری مایکل براون 2021 عادات ارتباطی عادات ارتباطی 2021 رفتار رزرو کوین لی 2019 راحتی خودرو و روانشناسی نظرات مثبت