سواری های پر از دست انداز برای شما مشتریان هزینه دارد؟ شوک های سبد خرید ما شکایات را تا 80 درصد کاهش می دهد!

بارها و بارها همین شکایات را می شنیدم. "سوار احساس لرزش داشت." "کمرم درد داشت." "راننده به هر دست انداز برخورد کرد." وقتی این اتفاق می افتد، مردم فقط جاده را مقصر نمی دانند. آنها کل سفر را مقصر می دانند. من یاد گرفتم که سواری های خشن می توانند به سرعت به اعتماد آسیب بزنند، حتی زمانی که مسیر کوتاه است و خدمات خوب است. چیزی که برای من کار کرد ساده بود. من از حدس زدن دست کشیدم و شروع به بررسی نقاط درد واقعی کردم. 1. اول وسیله نقلیه را چک کردم سواری خشن همیشه مشکل راننده نیست. من به فشار لاستیک، قطعات فرسوده، صندلی‌های شل و نگهداری اولیه نگاه کردم. در یکی از مسیرهای شاتل که به مدیریت کمک کردم، پس از رفع مشکلات کوچک مانند لاستیک‌های ناهموار و قطعات ضعیف تعلیق، شکایات بسیار کاهش یافت. بدون سخنرانی بزرگ بدون قول فانتزی فقط کنترل ماشین بهتره 2. من نحوه برخورد راننده با دست اندازها را تماشا کردم. یک سواری آرام اغلب مربوط به عادات رانندگی است. ترمزهای شدید، پیچ های تند و تغییر سریع خطوط باعث تنش مسافران می شود. از رانندگان خواستم قبل از سرعت گیرها سرعت خود را کم کنند، سرعت خود را ثابت نگه دارند و در صورت امکان از توقف های ناگهانی خودداری کنند. سفر بلافاصله آرام تر شد. 3. باعث شدم سواری احساس راحتی بیشتری کند جزئیات کوچک مهم هستند. لنت صندلی را بررسی کردم، کابین را تمیز کردم و مطمئن شدم که مسافران فضای کافی برای چمدان ها و پاها دارند. داخل خودرو را هم ساکت و مرتب نگه داشتم. وقتی مردم احساس می کنند که مورد توجه قرار می گیرند، کمتر شکایت می کنند. 4. به‌روزرسانی‌های واضح را به سوارکاران دادم. عدم اطمینان باعث می‌شود که احساس ناراحتی بدتر شود. اگر ترافیک سنگین بود یا جاده ناهموار بود، زود به مسافران گفتم. یک یادداشت ساده مانند «ما برای مرحله بعدی سرعت خود را کاهش می‌دهیم» به مردم کمک کرد تا آرام شوند. دریافتم که به‌روزرسانی‌های واضح اغلب بیشتر از آنچه انتظار داشتم تنش را کاهش می‌دهند. 5. پس از سفر به بازخورد گوش دادم این بخش همه چیز را برای من تغییر داد. از سوارکاران پرسیدم چه چیزی آنها را بیشتر آزار می دهد. برخی به لرزش صندلی اشاره کردند. برخی در مورد سر و صدا صحبت کردند. برخی خواهان رانندگی ملایم تری در جاده های ضعیف بودند. پاسخ های آنها به من نشان داد که در مرحله بعد باید کجا تمرکز کنم. نیازی نبود که همه مشکلات را یکجا حل کنم. من فقط نیاز داشتم آنهایی را که مردم هر روز احساس می کردند اصلاح کنم. یک مثال واقعی برای من باقی می ماند. یکی از مسیرهای رفت و آمدی که در آن کار می کردم، یک جریان ثابت از شکایات داشت. سواران گفتند که این سفر سخت و خسته کننده بود. ما روال بررسی لاستیک را تغییر دادیم، قطعات فرسوده را تعمیر کردیم، به رانندگان آموزش دادیم تا ترمز نرم‌تر کنند و به‌روزرسانی‌های کوتاه مدت سرویس اضافه کردیم. پس از آن، شکایات در آن مسیر حدود 80 درصد کاهش یافت. این نتیجه از شانس نبود. این از توجه به احساس واقعی سوارکاران ناشی می شود. اگر بخواهم آن را ساده نگه دارم، این درسی است که به آن اعتماد دارم: سواری نرم تر با تجربه وسیله نقلیه، راننده و مسافر با هم کار می کنند. هنگامی که این سه بخش بهبود می یابند، شکایت ها کاهش می یابد، اعتماد افزایش می یابد، و احتمال بیشتری وجود دارد که مردم دوباره سوار شوند.

من یک چیز ساده یاد گرفته ام: مهمانان احساس یک تور را به یاد می آورند، نه فقط آنچه را که می بینند. هنگامی که یک تور عجولانه، نامشخص یا ضعیف سازماندهی شده احساس می شود، مردم از لذت بردن از منظره خودداری می کنند و شروع به نگرانی در مورد مرحله بعدی می کنند. آنها می پرسند کجا منتظر بمانند، رانندگی چقدر طول می کشد، اگر کسی دیر کند چه اتفاقی می افتد و آیا بهترین قسمت روز را از دست خواهد داد یا خیر. من اغلب این مشکل را می بینم. راه حل این مشکل فروش بلندتر نیست. راه حل یک طرح هموارتر است. من همیشه با درد واقعی مهمان شروع می کنم. بسیاری از مسافران یک برنامه "عالی" روی کاغذ نمی خواهند. آنها آرامش می خواهند. آن‌ها یادداشت‌های واضح، نقاط ملاقات آسان، زمان کافی برای عکس‌ها و راهنمایی می‌خواهند که بدون ایجاد احساس گمراهی به سؤالات پاسخ دهد. خانواده ای که بچه دارد به سرعت کمتری نیاز دارد. یک زوج مسن تر ممکن است بخواهند توقف های شتابزده کمتری داشته باشند. یک مسافر انفرادی اغلب مسیرهای واضح و به روز رسانی های ساده می خواهد. وقتی جریان تور را با این نیازها تطبیق می‌دهم، روز برای همه راحت‌تر می‌شود. من ارتباط خود را کوتاه و واضح نگه می دارم. قبل از تور، من فقط جزئیات مهم را ارسال می‌کنم: - نقطه ملاقات - زمان تحویل گرفتن - چه چیزی را باید بیاوریم - چه چیزی را مهمان باید انتظار داشته باشد - در صورت تغییر برنامه‌ها با چه کسی تماس بگیرم. از پیام‌های طولانی اجتناب می‌کنم. مهمان ها قبل از صبحانه دیواری از متن نمی خواهند. آنها راهنمایی آرام و ساده می خواهند. من هم مثل یک مهمان مسیر را چک می کنم نه مثل یک برنامه ریز. یک مسیر می تواند روی نقشه خوب به نظر برسد و در زندگی واقعی همچنان استرس زا باشد. یادم می آید که گروه کوچکی در لیسبون به آنها کمک کردم. برنامه خوب به نظر می رسید، اما یک توقف نیاز به پیاده روی شیب دار داشت که برخی از مهمانان بعد از ناهار برای آن آماده نبودند. ترتیب را تغییر دادیم، یک استراحت کوتاه اضافه کردیم و کل گروه آرام شدند. بعد از آن کسی شکایت نکرد. آنها بیشتر لبخند زدند، سوالات بیشتری پرسیدند و تا آخر درگیر ماندند. این تجربه به نحوه برنامه ریزی من در حال حاضر برای تورها شکل داد. به هر توقف با چشمان عملی نگاه می کنم: - آیا پیاده روی آسان است؟ - آیا در این نزدیکی سایه وجود دارد یا استراحت؟ - آیا گروه صدای من را خوب می شنود؟ - آیا در صورت تغییر آب و هوا به یک طرح پشتیبان نیاز دارم؟ - آیا این توقف پس از آخرین مورد هنوز احساس خوبی خواهد داشت؟ چک های کوچکی مانند این ها بعدا استرس زیادی را کاهش می دهد. در برنامه هم جا می گذارم. یک تور فشرده می تواند کارآمد باشد، اما مهمانان اغلب فشار را به یاد می آورند. زمانی که ترافیک کند می شود، کودک نیاز به استراحت دارد یا کسی یک عکس دیگر می خواهد، زمان کمی بافر کمک می کند. من دیده ام که یک تاخیر 10 دقیقه ای فقط به این دلیل که در گروه عجله نکردم به حال و هوای مهمان بسیار بهتر تبدیل شده است. این فضای اضافی زمان تلف نمی شود. بخشی از خدمات است. راه هدایت من ساده است: من رهبری می کنم، اما ازدحام نمی کنم. برخی از مهمانان داستان می خواهند. بعضی ها سکوت می خواهند برخی سوالات زیادی می پرسند. برخی فقط می خواهند به اطراف نگاه کنند و از روز لذت ببرند. اتاق را خواندم و تنظیم کردم. اگر چهره های خسته را ببینم کمتر صحبت می کنم و به آنها فضا می دهم. اگر گروه کنجکاو باشد، من جزئیات محلی و داستان های کوچک زندگی روزمره را به اشتراک می گذارم. این تعادل تور را طبیعی نگه می دارد. به لحظات کوچک هم توجه می کنم. یک بطری آب سرد در یک روز گرم. یک عکس واضح قبل از رسیدن جمعیت متوقف می شود. یادآوری در مورد استراحت حمام قبل از طولانی شدن صف. بررسی سریع اینکه همه به اتوبوس برگشته باشند. این چیزها ساده به نظر می رسند، با این حال کل تجربه مهمان را شکل می دهند. یک بار یکی از مهمانان به من گفت که بهترین قسمت روز سایت معروف نیست. این احساسی بود که همه چیز بدون استرس مدیریت می شد. این نکته ای است که من در ذهن دارم. مهمانان همیشه هر واقعیتی را که می گویم به خاطر نمی آورند. آنها به یاد دارند که من روز را آسان کردم. اگر تور اجرا می کنید یا محتوای تور می نویسید، پیشنهاد می کنم روی همین ایده تمرکز کنید. فقط مقصد را نفروشید. نشان دهید که چگونه اصطکاک را از سفر حذف می کنید. روشن کنید که مهمانان می‌دانند کجا باید بروند، چه انتظاری داشته باشند و روز چگونه می‌گذرد. از کلمات ساده استفاده کنید. قول را واقع بینانه نگه دارید. مثل فردی که کار را انجام داده صحبت کنید، نه مثل یک بروشور. تورهای آرام مهمانان شادتری را ایجاد می کنند زیرا استرس را در هر مرحله کاهش می دهند. وقتی برنامه واضح است، سرعت احساس می‌شود و ارتباطات ساده باقی می‌ماند، مردم می‌توانند از مکان مقابلشان لذت ببرند. آنها آرام می گیرند. سوالات بهتری می پرسند. آنها با خاطره ای بهتر از روز را ترک می کنند. این استانداردی است که من در حال حاضر استفاده می کنم. برنامه شلوغی نیست وعده پر زرق و برق نیست. توری که احساسی آسان، ثابت و انسانی دارد.

من دائماً همین مشکل را در فروشگاه‌های آنلاین می‌بینم: یک خریدار کالایی را اضافه می‌کند، احساس می‌کند آماده خرید است، سپس کل سبد خرید به‌گونه‌ای تغییر می‌کند که ناگهانی به نظر می‌رسد. یک کالای 28 دلاری پس از ارسال به 41 دلار تبدیل می شود. یک سفارش ساده مالیات، هزینه خدمات یا هزینه تحویل را در آخرین مرحله اضافه می کند. من دیده ام که مردم همان جا را ترک می کنند. نه به این دلیل که از محصول متنفرند. آنها فقط هزینه های غافلگیر کننده را دوست ندارند. به همین دلیل است که من همزمان روی دو هدف تمرکز می‌کنم: ایجاد احساس صداقت در سبد خرید تجربه پس از خرید را به اندازه‌ای آسان کنید که بررسی‌ها به طور طبیعی وارد شوند اگر شوک را برطرف کنم، معمولاً بیش از یک مشکل را برطرف می‌کنم. افت را کم میکنم من از اعتماد محافظت می کنم من به خریداران دلیل بهتری می‌دهم تا بعداً بازخورد خود را به اشتراک بگذارند. معمولاً در چند جا متوجه شوک سبد خرید می‌شوم: صفحه محصول یک قیمت را نشان می‌دهد، اما سبد خرید نشان می‌دهد که کل حمل‌ونقل متفاوت فقط در هنگام پرداخت مالیات ظاهر می‌شود. قوانین تخفیف دیرهنگام به سختی درک می‌شود که خریدار نمی‌تواند تشخیص دهد که سفارش سریع می‌رسد یا کند می‌رسد. قیمت شمع شیشه ای 22 دلار در صفحه محصول است. در هنگام تسویه‌حساب، خریدار 7 دلار حمل‌ونقل و هزینه حمل و نقل کمی را دید. کل برای یک کالای هدیه خیلی زیاد است. بسیاری از خریداران قبل از پرداخت آن را ترک کردند. خود محصول موضوع نبود. شگفتی بود. آنچه را که ابتدا تغییر می دهم با صفحه سبد خرید شروع می کنم. من به خریدار نشان می دهم که کل ممکن است قبل از مرحله نهایی چگونه باشد. من ارسال متن را ساده نگه می دارم. من راهنمایی مالیاتی را در صورت اهمیت نشان می دهم. من قوانین کوپن را به راحتی درک می کنم. من از هزینه های پنهان اجتناب می کنم. این بدان معنا نیست که اگر هنوز نمی توانم آن را بدانم، قول می دهم خیلی زود عدد نهایی را اعلام کنم. من جمله را صادقانه نگه می دارم. من از خطوطی مانند این استفاده می کنم: حمل و نقل در هنگام پرداخت محاسبه می شود ارسال رایگان از 50 دلار شروع می شود ممکن است تحویل محلی در دسترس باشد مالیات ممکن است بر اساس مکان اعمال شود. این به خریدار کمک می کند تا کنترل خود را حفظ کند. چگونه سبد خرید را امن‌تر می‌کنم، سیگنال‌های کوچک اعتماد را در نزدیکی دکمه سبد خرید قرار می‌دهم. من از نمادهای پرداخت تمیز استفاده می کنم. جزئیات بازگشت ساده را اضافه می کنم. گزینه های تماس با پشتیبانی را نشان می دهم. من طرح سبد خرید را روشن نگه می دارم. من بهم ریختگی اضافی را حذف می کنم. نمای موبایل را هم چک می کنم. سبد خریدی که روی دسکتاپ خوب به نظر می رسد می تواند در تلفن شلوغ باشد. اگر خریدار مجبور باشد خرج کند، پیمایش کند و حدس بزند، احتمال خروج بیشتر می‌شود. یک بار یک فروشگاه لوازم حیوانات خانگی را بررسی کردم که یک بلوک تبلیغاتی بزرگ را در داخل سبد خرید قرار داده بود. گاری احساس می کرد شلوغ است. خریداران یادداشت حمل و نقل را از دست دادند. پس از تمیز کردن طرح، سبد خرید راحت‌تر خوانده می‌شود. این صفحه در تعیین انتظارات بهتر عمل کرد. چگونه یک خرید تمیز را به بررسی های بیشتر تبدیل می کنم سبد خرید بهتر به بسته شدن فروش کمک می کند. پرداخت بهتر به خریدار کمک می کند پس از پرداخت احساس خوبی داشته باشد. وقتی من درخواست بررسی می کنم این احساس اهمیت دارد. من پیگیری را ساده انجام می‌دهم: پس از اینکه خریدار مورد را دریافت کرد، درخواست را ارسال می‌کنم، یک سؤال واضح می‌پرسم، پیوند بررسی را آسان می‌کنم باز شود، لحن را با محصول مطابقت می‌دهم اگر سفارش صاف بود، درخواست بازبینی کمتر احساس می‌شود. یک فروشگاه دکور خانه که با آن کار می کردم از یک پیام بازبینی بسیار طولانی استفاده می کرد. مثل یک نظرسنجی خوانده شد. خریداران آن را نادیده گرفتند. پس از اینکه تیم پیام را کوتاه کرد و یک یادداشت کوتاه به اضافه امتیاز ستاره درخواست کرد، افراد بیشتری پاسخ دادند. درس با من ماند. شفاف بهتر از باهوش است. روند ساده من ابتدا صفحه محصول را بررسی می‌کنم، قیمت صفحه را با کل سبد خرید مقایسه می‌کنم، به دنبال تاخیر در کارمزد، مالیات، و سورپرایز حمل و نقل می‌گردم، سبد خرید را روی تلفن و دسک‌تاپ آزمایش می‌کنم، متن ارسال و بازگشت را ساده می‌نویسم، صفحه پرداخت را تمیز می‌کنم، پس از تحویل یک درخواست بررسی کوتاه ارسال می‌کنم، لحن را حفظ می‌کنم، تست را بعد از هر گونه تغییر قیمت تکرار می‌کنم. این روال پر زرق و برق نیست. کار می کند زیرا به توجه خریدار احترام می گذارد. از چیزی که اجتناب می کنم هزینه ها را پنهان نمی کنم. من از زبان مبهم هزینه استفاده نمی کنم. من سبد خرید را با پیشنهادهای زیاد پر نمی کنم. من درخواست های بازبینی که به صورت خودکار صدا می کنند، نمی نویسم. من خریداران را مجبور نمی‌کنم قبل از استفاده از محصول بازخورد بدهند. اعتماد زمانی رشد می‌کند که فرآیند عادلانه باشد. نظرات زمانی رشد می کنند که خریدار احساس احترام کند. نظر من من فکر می کنم شوک سبد خرید یک مشکل تبدیل آرام است. بسیاری از فروشگاه‌ها به دنبال ترافیک، تبلیغات و محصولات جدید هستند، سپس در آخرین مرحله فروش را از دست می‌دهند، زیرا قیمت نهایی با برداشت اول متفاوت است. من ترجیح می دهم آن شکاف را برطرف کنم. یک سبد خرید تمیز به خریدار کمک می کند که بماند. تسویه حساب ثابت به خریدار کمک می کند احساس امنیت کند. یک تجربه تحویل خوب به خریدار کمک می کند بعداً صحبت کند. من در کار خودم اینگونه به آن برخورد می کنم. من مسیر را ساده نگه می دارم. تعجب را حذف می کنم من به خریدار دلیلی برای تکمیل سفارش و دلیلی برای به اشتراک گذاشتن نظر پس از رسیدن جعبه می‌دهم.

قبلاً فکر می کردم کلیک بیشتر به معنای رزرو بیشتر است. این کار را نکرد. چیزی که در عوض دیدم ساده بود: مردم روی صفحه فرود آمدند، یک برآمدگی کوچک را احساس کردند و رفتند. یک فرم کند. قیمت مبهم عکسی که جواب سوال واقعی را نداد. یک مرحله اضافی یکی از جزئیات گم شده است. همین کافی بود. «دست‌انداز کمتر، رزرو بیشتر» ایده‌ای است که من مدام به آن بازمی‌گردم. من سعی نمی کنم مردم را با کلمات فانتزی تحت تاثیر قرار دهم. سعی می کنم مسیر را آسان کنم. وقتی مسیر آسان به نظر می رسد، مردم می مانند. وقتی مردم می مانند، بیشتر می پرسند. هنگامی که آنها بیشتر درخواست می کنند، رزروها به طور طبیعی دنبال می شوند. این را به سختی یاد گرفتم. چند ماه پیش، به یک استودیوی زیبایی کوچک کمک کردم که ترافیک ثابتی داشت اما نتایج رزرو ضعیفی داشت. تیم فکر می کرد مشکل از عدم علاقه است. من به صفحه نگاه کردم و مشکل دیگری پیدا کردم. لیست خدمات طولانی بود. پیدا کردن دکمه تماس سخت بود. متن افتتاحیه درباره برند صحبت می کرد، اما در مورد نگرانی مشتری نه. مردم باید بیش از حد سخت کار می کردند تا بفهمند در آینده چه کاری باید انجام دهند. بنابراین من جریان را تغییر دادم. با مشکلی که بازدیدکننده قبلا داشت باز کردم. من رزرو آرام می خواهم. قیمت های واضح میخوام من می خواهم بدانم چه چیزی به دست می آید. من می خواهم بدون پرسیدن پنج سوال رزرو کنم. این صدایی است که من استفاده کردم. سپس صفحه را تمیز کردم. من پیام را کوتاه نگه داشتم. خدمات را گروه بندی کردم. دکمه رزرو را جایی گذاشتم که چشم بتواند سریع آن را پیدا کند. من عکس های ساده ای را اضافه کردم که با سرویس مطابقت داشت. پاسخ هایی را برای رایج ترین شبهات نوشتم: خدمات شامل چه مواردی می شود؟ چی تهیه کنم؟ آیا می توانم اسلات خود را تغییر دهم؟ چقدر طول می کشد؟ نتیجه جادو نبود. بهتر از جادو بود قابل استفاده بود افراد بیشتری فرم را تکمیل کردند. افراد بیشتری پیام مستقیم ارسال کردند. افراد بیشتری با شک و تردید کمتری ظاهر شدند. منظور من از ضربه های کمتر همین است. اگر بخواهم رزرو بیشتری داشته باشم، با فشار شروع نمی کنم. من با اصطکاک شروع می کنم. در اینجا طرز فکر من در مورد آن است. من سردرگمی را از صفحه اول حذف می کنم. من پیشنهاد را روشن نگه می دارم. من خدمات واقعی را نشان می دهم، نه یک وعده مبهم. من مرحله بعدی را آشکار می کنم. من کلمات اضافی را که به خریدار در تصمیم گیری کمک نمی کند برش می دهم. من به سوالات کوچک قبل از تبدیل شدن به شک پاسخ می دهم. این در بسیاری از زمینه ها کار می کند. اگر خواندن جزئیات اتاق سخت باشد، صفحه هتل می تواند مهمانان را از دست بدهد. اگر مراحل ملاقات طولانی به نظر برسد، صفحه کلینیک می تواند بازدیدکنندگان را از دست بدهد. اگر روند نقل قول نامرتب به نظر برسد، یک صفحه خدمات خانگی می تواند سرنخ ها را از دست بدهد. اگر تصاویر سبک با لیست خدمات مطابقت نداشته باشند، صفحه سالن ممکن است رزروها را از دست بدهد. من این الگو را بارها و بارها دیده ام. افرادی که رزرو می کنند همیشه کسانی نیستند که عجله می کنند. بسیاری از آنها افرادی هستند که به اندازه کافی احساس امنیت می کنند تا ادامه دهند. به همین دلیل به چیزهای کوچک اهمیت می دهم. محدوده قیمت روشن کمک می کند. یک فرم کوتاه کمک می کند. یک بررسی واقعی کمک می کند. یک جمله ساده بیشتر از یک جمله طولانی کمک می کند. به خط اول هم خیلی دقت می کنم. اگر خط اول از درد من صحبت می کند، به خواندن ادامه می دهم. اگر فقط در مورد برند صحبت می کند، ادامه می دهم. این برای من صادق است و برای بسیاری از خریدارانی که با آنها کار کرده ام صادق است. بنابراین وقتی برای رزرو می نویسم، سه سوال می پرسم. درد اصلی چیست؟ مرحله بعدی چیست؟ چه چیزی ممکن است مانع از رزرو شخص شود؟ وقتی این پاسخ ها را بدانم، کپی کردن آسان تر می شود. نیازی به اضافه کردن نویز ندارم. من نیازی به صدای بزرگتر از سرویس ندارم. فقط باید خواننده را با دقت راهنمایی کنم. یک صفحه رزرو خوب احساس آرامش می کند. به من فضا می دهد. به من حقایق می دهد. این به من یک اقدام واضح می دهد. این همان چیزی است که یک دست انداز را به یک مسیر هموار تبدیل می کند. اگر بخواهم قانون خودم را خلاصه کنم، این خواهد بود: قبل از درخواست تعهد، اصطکاک را کاهش دهید. مردم به فشار بیشتری نیاز ندارند. آنها به سردرگمی کمتری نیاز دارند. به این ترتیب است که من دست انداز کمتر، و رزرو بیشتر.

من فکر می کردم هر تکان بخشی از معامله است. جاده ای ناهموار یک صندلی لرزان. یک سواری طولانی در حالی که کمرم بهم ریخته و با هر ضربه روحیه ام پایین می آید. به جایی که باید بروم می رسیدم، اما وقتی رسیدم احساس خوبی نداشتم. این مشکلی بود که مدام با آن روبرو بودم. من یک چیز ساده یاد گرفتم: لازم نیست هر تکان را به عنوان یک بخش عادی از روز بپذیرم. من می توانم نحوه نشستن، نحوه حرکت و نحوه آماده شدنم را تغییر دهم. اینگونه است که تکان ها را به شادی تبدیل می کنم. چیزی که متوجه شدم بدنم قبل از اینکه ذهنم واکنش نشان دهد واکنش نشان داد. وقتی ماشین به چاله برخورد کرد، شانه‌هایم بلند شدند. کمرم روی صندلی های سفت سفت شد. دستانم حتی بعد از پایان سواری هم سفت بودند. من همین الگو را در افراد دیگر هم دیدم. دوستی که هر روز با ماشین به محل کار می رود همین را به من گفت. او گفت که خود جاده او را تخلیه نمی کند. شوک های کوچک ثابت انجام داد. نادیده گرفتن یک ضربه آسان است. صد برآمدگی کوچک می تواند انسان را خسته کند. این ایده در ذهنم ماند. چیزی که تغییر دادم از دنبال کردن یک راه حل بزرگ دست کشیدم. روی تغییرات کوچکی که می توانستم حفظ کنم تمرکز کردم. مرحله 1: وضعیت خود را بررسی کردم، عقب نشستم، هر دو پا را ثابت نگه داشتم و اجازه دادم وزنم به طور یکنواخت بماند. آن جابجایی کوچک فشار روی کمرم را کاهش داد. در رفت و آمد بعدی متوجه تفاوت شدم. احساس می‌کردم بدنم کمتر سفت می‌شود، حتی وقتی جاده هنوز ناهموار بود. مرحله 2: من ساپورت اضافه کردم یک بالشتک نازک، یک پد صندلی بهتر، یا یک حوله کوچک رول شده می‌تواند حس صندلی را تغییر دهد. من این را در یک رانندگی آخر هفته برای دیدار با خانواده آزمایش کردم. جاده نزدیک پل قدیمی برجستگی های تیز داشت و صندلی همیشگی من باعث درد من شد. با پشتیبانی بهتر، سفر راحت تر به نظر می رسید. کامل نیست. فقط راحت تر مرحله 3: نفسم را کند کردم وقتی تکانی احساس کردم، نفسم حبس نشد. نفسم را آرام بیرون دادم. این بیشتر از چیزی که انتظار داشتم کمک کرد. ذهن من دیگر با هر ضربه ای مانند یک هشدار برخورد نمی کند. بدنم دنبالش آمد. مرحله 4: باعث شدم سواری احساس کند که مال خودم است و آب را در نزدیکی خود نگه داشته ام. آهنگی پخش کردم که آرامم کرد. کمی زودتر رفتم تا عجله نکنم. این انتخاب های کوچک واکنش من را تغییر داد. سواری همچنان برجستگی داشت، اما دیگر کل روحیه ام را کنترل نمی کرد. مرحله 5: من به دنبال الگوها بودم برخی از جاده ها به سادگی بدتر هستند. بعضی از صندلی ها خیلی سفت هستند. برخی از سفرها بعد از یک روز طولانی اتفاق می‌افتند، زمانی که من از قبل خسته شده‌ام. وقتی الگو را دیدم، بهتر می توانستم آماده شوم. یک استراحت کوتاه، یک مسیر متفاوت، یا چیدمان صندلی بهتر باعث شد تا سواری بعدی سبک‌تر شود. یک مثال واقعی یک روز صبح، با اتوبوس به جلسه ای در شهر رفتم. جاده نزدیک ایستگاه دارای تکه های سست و شیب تند بود. یک لپ تاپ در کیفم داشتم، قهوه در دستم و چیزهای زیادی در ذهنم بود. هر تکان من ناامیدتر می شد. جای صندلی ام را عوض کردم، کیفم را روی بغلم گذاشتم و دستم را روی فنجان شل کردم. من هم به عنوان دشمن خود به جاده نگاه نکردم. آن جابجایی برجستگی ها را برطرف نکرد. روزم را تغییر داد آرامتر وارد جلسه شدم و به همین دلیل بهتر صحبت کردم. این همان بخشی است که بسیاری از مردم از دست می دهند. شادی همیشه از یک سواری نرم به دست نمی آید. گاهی اوقات از یادگیری نحوه کار با قطعات ناهموار با فشار کمتر ناشی می شود. دیدگاه من فکر می کنم راحتی یک تجمل نیست. این روی تمرکز، صبر و حتی رفتار من با دیگران تأثیر می گذارد. وقتی احساس می‌کنم بدنم با تکان‌های کوچک کوبیده می‌شود، در انجام کارها کوتاه می‌آیم و حواسم به مردم پرت می‌شود. وقتی سواری را آسان تر می کنم، بهتر ظاهر می شوم. من فکر می کنم که در محل کار، در خانه، و هر جای دیگری که باید ثابت بمانم، اهمیت دارد. اگر هر روز با برجستگی ها سر و کار دارید، من از کوچک شروع می کنم. یک تعویض صندلی را انتخاب کنید یک عادت تنفسی را انتخاب کنید راهی را انتخاب کنید که بدن شما را از استرس نجات دهد. من دیگر منتظر راه اندازی کامل نیستم. هرجا که بتوانم سواری را بهتر می کنم و به راهم ادامه می دهم. اینگونه است که تکان ها را به شادی تبدیل می کنم. می خواهید بیشتر بدانید؟ با yiguo تماس بگیرید: 1359002203@qq.com/WhatsApp 13563550493.

کاتلر، فیلیپ و کلر، کوین لین 2016 مدیریت بازاریابی Zeithaml، Valarie A 2000 کیفیت خدمات، سودآوری و ارزش اقتصادی مشتریان Nielsen, Jakob 2012 Usability 101 Introduction to Usability Pine, B Joseph and Gilmore, James Lemyne H themon Experience, James Lemone N. ورهوف، پیتر سی 2016 درک تجربه مشتری در طول سفر مشتری اشمیت، برند اچ 2011 مدیریت تجربه مشتری